Mijn hoofdtaak was het vertalen van de wensen van klanten in specificaties voor de gebruikte ICT- systemen. De wensen van klanten met een pre-paid toestel en de eisen die qua IT hieraan worden gesteld, verschillen in grote mate van die klanten met een abonnement. Door het ICT systeem wordt bepaald welk aanbod een klant krijgt, en onder welke voorwaarden. De eindgebruiker merkt hier niets van, de IT technologie moet betrouwbaar zijn en zich voorspelbaar gedragen. Goldmill beschreef de specificaties voor de programmeurs en testers – en dat voor diverse systemen zoals de portalen www.t-mobile.nl, m.t-mobile.nl, T-Mobile App. Ook beschreef ik de specificaties voor de systemen die door de call center agents worden gebruikt.